Sera ya kurejesha pesa

SERA YA UREJESHAJI WA FEDHA NA KUFUTA ODA

Imesasishwa mwisho: 28 Agosti 2026
Katika STEVE TECH, tunataka kuhakikisha kuwa unaridhika na ununuzi wako. Kwa kuwa bidhaa zetu ni za kidijitali, tuna sera ya urejeshaji wa fedha iliyoundwa kuwa ya haki kwa wateja wetu pamoja na biashara yetu.

1. BIDHAA ZA KIDIJITALI

Bidhaa zote zinazouzwa kupitia STEVE TECH ni bidhaa za kidijitali, kama vile kozi za mtandaoni, mafunzo ya video, faili zinazopakuliwa, templeti na vifaa vingine vya elimu vya kidijitali.
Kwa sababu bidhaa za kidijitali zinaweza kufikiwa au kupakuliwa mara moja baada ya ununuzi, haziwezi kurejeshwa kwa njia ya kimwili kama bidhaa za kawaida.

2. NI LINI UNAWEZA KUOMBA UREJESHAJI WA FEDHA?

Unaweza kuomba urejeshaji wa fedha katika hali zifuatazo:

Umechajiwa zaidi ya mara moja kwa bidhaa ileile kutokana na hitilafu ya kiufundi au ya malipo.

Umelipia bidhaa lakini hukupata ufikiaji au kiungo cha kupakua kutokana na tatizo la kiufundi upande wetu.

Bidhaa ya kidijitali ina hitilafu za kiufundi au haiwezi kufikiwa, na hatuwezi kukupatia toleo linalofanya kazi au kukuwezesha kuipata.

Umepokea bidhaa ambayo ni tofauti kwa kiwango kikubwa na maelezo ya bidhaa yaliyotolewa kwenye duka letu.

Malipo yamekamilika kwa mafanikio lakini oda yako haikuwasilishwa ipasavyo kutokana na tatizo kwenye mfumo wetu au huduma yetu ya uwasilishaji.

Katika hali hizi, tafadhali wasiliana nasi ili tuweze kuchunguza tatizo na kulitatua.

3. UKIBADILI UAMUZI BAADA YA KUNUNUA

Kwa sababu bidhaa zetu ni za kidijitali na zinaweza kutolewa mara moja, kwa kawaida hatutoi marejesho ya fedha kwa sababu tu umebadili uamuzi baada ya kununua, au baada ya kufikia au kupakua bidhaa.
Hata hivyo, tunaelewa kuwa kila hali inaweza kuwa tofauti. Ikiwa unaamini kuwa una sababu ya msingi ya kuomba urejeshaji wa fedha, unakaribishwa kuwasiliana nasi na tutapitia hali yako kwa haki.
Hakuna sehemu katika sera hii inayolenga kuondoa au kupunguza haki zozote za mlaji ambazo kisheria haziwezi kuondolewa au kupunguzwa.

4. MATATIZO YA KIUFUNDI

Ikiwa huwezi kufikia bidhaa uliyonunua, tafadhali wasiliana nasi kabla ya kuomba urejeshaji wa fedha.
Kwanza tutajaribu kutatua tatizo kwa:

Kukagua oda yako na hali ya malipo.

Kukutumia tena kiungo cha kufikia bidhaa au bidhaa yenyewe inapofaa.

Kukupatia njia mbadala ya kufikia bidhaa ikiwa njia ya awali ya uwasilishaji haifanyi kazi.

Kukupatia msaada wa kiufundi unaofaa.

Ikiwa hatutaweza kukuwezesha kufikia bidhaa uliyonunua, tutazingatia ombi la urejeshaji wa fedha.

5. UNUNUZI ULIOJIRUDIA KWA KOSA

Ikiwa kwa bahati mbaya umenunua bidhaa ileile ya kidijitali zaidi ya mara moja, tafadhali wasiliana nasi haraka iwezekanavyo.
Iwapo tutathibitisha kuwa ununuzi wa ziada ulifanyika kwa bahati mbaya na bidhaa ya ziada haijatumika, haijafikiwa au haijapakuliwa, tunaweza kurejesha fedha za ununuzi huo wa ziada.

6. KUSHIRIKI AU KUSAMBAZA BIDHAA BILA RUHUSA

Bidhaa zetu za kidijitali zinalenga kutumiwa na mteja binafsi aliyenunua bidhaa hiyo.
Ni marufuku bila ruhusa yetu kushiriki, kuuza tena, kusambaza hadharani, kupakia mtandaoni, kunakili au kusambaza kibiashara bidhaa zetu za kidijitali.
Ombi la urejeshaji wa fedha linaweza kukataliwa endapo kuna ushahidi kwamba mteja alipata, alipakua au alisambaza bidhaa hiyo kinyume na Masharti yetu ya Huduma.

7. JINSI YA KUOMBA UREJESHAJI WA FEDHA

Ili kuomba urejeshaji wa fedha au kuripoti tatizo kuhusu ununuzi wako, wasiliana nasi kupitia:
Barua pepe: stevetechia@gmail.com
WhatsApp: +255 717 078 042
Duka: steve tech.online
Tafadhali jumuisha taarifa zifuatazo:

Jina lako

Anwani ya barua pepe uliyotumia wakati wa kulipia

Nambari ya oda

Jina la bidhaa uliyonunua

Sababu ya ombi lako

Picha za skrini au taarifa nyingine yoyote muhimu inayoweza kutusaidia kuchunguza tatizo

Tunaweza kukuomba taarifa za ziada ili kuthibitisha ununuzi wako.

8. UCHUNGUZI WA OMBI LA UREJESHAJI WA FEDHA

Tutachunguza kila ombi linalostahili urejeshaji wa fedha kwa kuzingatia hali yake binafsi na tutakujulisha uamuzi wetu baada ya kukagua mazingira ya tukio.
Iwapo urejeshaji wa fedha utaidhinishwa, kwa kawaida fedha zitarejeshwa kupitia njia ileile ya malipo iliyotumika wakati wa ununuzi.

9. MUDA WA KUPITIA UREJESHAJI WA FEDHA

Baada ya kuidhinisha urejeshaji wa fedha, muda ambao fedha zitachukua kuonekana kwenye akaunti yako utategemea mtoa huduma wa malipo, benki au taasisi ya kifedha iliyotumika kufanya malipo ya awali.
Hatuhusiki na ucheleweshaji unaosababishwa na benki au wachakataji wa malipo baada ya mchakato wa kurejesha fedha kuanzishwa kwa mafanikio.

10. MABADILIKO YA SERA HII

Tunaweza kusasisha Sera hii ya Urejeshaji wa Fedha na Kufuta Oda mara kwa mara ili kuendana na mabadiliko katika bidhaa zetu, huduma zetu, taratibu za biashara au mahitaji ya kisheria yanayotumika.
Toleo jipya la sera litawekwa kwenye ukurasa huu pamoja na kusasishwa kwa tarehe ya “Imesasishwa mwisho.”